Bài lab này Vnseolab.com sẽ hướng dẫn sử dụng GetResponse, để tiếp cận và chăm sóc khách hàng. GetResponse là một trong số các công cụ email marketing được đánh giá là tốt nhất và đang được sử dụng nhiều nhất hiện nay.
Công cụ email marketing của Getresponse hỗ trợ bạn tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Getresponse cho phép gửi email đến nhiều khách hàng cùng lúc hay gửi email theo lịch định trước.
Sử dụng Email marketing của Getresponse để
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng Email.
- Dùng Email tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Dùng Email gửi thư cám ơn, thông báo tặng quà, chúc mừng khách hàng để tạo sự thân thiết với khách hàng.
- Gửi tài liệu hay video hướng dẫn sử dụng, nhắc nhở bảo hành bảo dưỡng sản phẩm để tạo sự tin tưởng với khách hàng.
- Thăm dò mức độ hài lòng về sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên để tạo sự uy tín.
- Gửi Email giới thiệu sản phẩm, dịch vu mới, kèm theo chính sách giảm giá hay các giá trị công thêm dành riêng cho khách hàng, kêu gọi mua hàng.
- Sử dụng Email Marketing để cung cấp cho khách hàng các thông tin và giá trị hữu ích để tạo lòng tin và sự tin tưởng.
- Email Marketing là hình thức tiếp thị hiệu quả nhưng ít tốn chi phí hơn so với các hình thức khác.
- Tránh sử dụng Email Marketing gửi các thông tin trùng lặp và liên tục cho khách hàng sẽ tạo sự nhàm chán, mất uy tín.
Ưu điểm của Getresponse
- Là công cụ gửi mail đến nhiều khách hàng cùng lúc và tỷ lệ mail vào inbox rất cao.
- Chức năng lập lịch gửi email tự động
- Thống kê số lượng email khách hàng đã xem hay click vào link liên kết.
- Cung cấp rất nhiều email mẫu rất đẹp và dễ sử dụng.
- Có chức năng kiểm tra spam trước khi mail được gửi, để đảm bảo email sẽ vào Inbox.
- Thống kê tổng số khách hàng theo từ chiến dịch
Getresponse cho phép tạo account free, sử dụng trong 30 ngày, lưu trữ 1000 email, số lượng email gửi trong ngày không hạn chế.
Hướng dẫn sử dụng Getresponse qua các bước:
1. Vào trang Getresponse.com nhập chính xác email ấn Create free account. (nhớ nhập chính xác email vì Getresponse sẽ gửi mail xác nhận)
2. Sau khi ấn Create free account, GetResponse yêu cầu bạn nhập đầy đủ thông tin Email, Full Name và password sau đó ấn Create Account. (ghi nhớ lại email và password)
3. Check mail và mở email Getresponse gửi, ấn vào Activate my account.
4. Nhập đầy đủ các thông tin ấn Next Step
5. Ấn I prefer to explore on my own
5. Màn hình Welcome to getresponse ấn Maybe later, take me to dashboard
Bạn vừa hoàn tất việc tạo account free với Getresponse, sang bước thứ 2 sẽ hướng dẫn bạn tạo chiến dịch với Getresponse.
1. Sau khi tạo account xong, bước tiếp theo chúng ta sẽ tạo Contact list trong Getresponse. Mỗi dự án nên tạo Contact list riêng, để quản lý khách hàng theo từ dự án cụ thể. Để tạo Contact list tại màn hình Dashboard, trên thanh menu chọn Contact, và chọn Create List
2. Đặt tên cho Contact, → ấn Create.
3. Sau khi tạo chiến dịch xong chọn Edit campaign settings.
4. Trong phần General có thể đổi lại tên chiến dịch, chọn lại ngôn ngữ…
5. Mỗi lần thay đổi nhớ chọn save.
6. Trong phần profile có thể đổi tên chiến dịch bằng tiếng Việt, chọn category phù hợp, nhập description cho chiến dịch, thêm logo công ty.
7. Ở tab Permission để nguyên các option mặc định.
Bạn đã tạo xong chiến dịch trên Getrespoint.